Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Costruisco i sistemi che trasformano la strategia in esecuzione in ELECTE, lavorando trasversalmente tra operazioni, prodotto, customer success e le funzioni che le collegano.
Il percorso
Ho iniziato a lavorare nel SaaS nel 2021, occupandomi di vendite e account management. È stata una prima introduzione a come le aziende valutano il software: cosa attira l'attenzione, dove incontrano attrito, e cosa in ultima analisi trasforma un prodotto da qualcosa di interessante a qualcosa di utile.
Sono passata presto al customer success, dove ho iniziato a interessarmi maggiormente a cosa succedeva dopo la vendita. Capire perché i clienti faticavano con un prodotto, come lo adottavano e quali processi potessero migliorare quell'esperienza è diventato una parte più grande del mio lavoro.
In iPNOTE, una piattaforma di gestione della proprietà intellettuale, sono diventata Head of Customer Success. Ho semplificato l'onboarding, standardizzato i processi di supporto, sviluppato playbook per diversi tipi di clienti e partner, e collaborato con il marketing sui profili cliente e sui processi di lead generation. Il ruolo mi ha dato più di due anni di esperienza diretta nella guida del customer success all'interno di un ambiente SaaS B2B specializzato. Col tempo, ho voluto lavorare più a stretto contatto con il prodotto stesso. Ho completato un corso IBM in product e project management e sono passata al ruolo di Product/Project Manager. Le mie responsabilità si sono progressivamente ampliate su sviluppo, finanza, marketing, operazioni, SEO e customer success — dandomi una visione molto più ampia di come le diverse parti di un'azienda software dipendano l'una dall'altra. Uno di questi progetti ha riguardato la guida della migrazione della knowledge base utente dell'azienda, riducendone i costi di manutenzione continuativa del 50%.
Nel 2026 sono entrata in ELECTE come Head of Operations.
Oggi lavoro trasversalmente all'interno dell'organizzazione per tradurre le priorità in esecuzione, migliorare i sistemi alla base del nostro lavoro quotidiano e contribuire a costruire la struttura operativa necessaria affinché ELECTE possa crescere a livello internazionale.
L'Approccio
Delle buone operazioni dovrebbero creare leva, non burocrazia. Man mano che le aziende crescono, la complessità appare naturalmente: le informazioni si distribuiscono su più persone, le responsabilità iniziano a sovrapporsi e decisioni che un tempo erano ovvie richiedono coordinamento. Il compito delle operazioni non è rispondere aggiungendo processo ovunque. È capire dove la struttura migliora realmente l'esecuzione — e dove invece rallenta semplicemente le persone. Il mio approccio parte dall'identificare i punti in cui il lavoro si inceppa: proprietà poco chiara, attività manuali ripetute, informazioni frammentate, attrito con il cliente o dipendenze tra i team. Da lì, l'obiettivo è costruire il sistema più piccolo che risolva il problema di fondo e che possa continuare a funzionare man mano che l'azienda cresce. Questo può significare riprogettare un processo cliente, coordinare un'iniziativa di prodotto, migliorare un workflow interno, o collegare team che altrimenti operano in modo indipendente. In ELECTE, questo lavoro avviene all'interno di un'azienda AI in rapida evoluzione. Il principio di fondo resta semplice: dare alle persone struttura sufficiente per eseguire in modo coerente, preservando al contempo la velocità e l'adattabilità che hanno reso possibile la crescita fin dall'inizio.
Riconoscimenti
Negli ultimi anni ho aiutato diverse aziende a snellire le operazioni e ad allineare i team di Prodotto, Marketing e Vendite. Ho lavorato al miglioramento dei workflow, alla definizione della strategia IP, all'ottimizzazione dell'onboarding e al rafforzamento del coordinamento cross-funzionale.
Sono appassionata di trasformare la complessità in processi semplici e funzionali che i team possano davvero utilizzare. Come Head of Operations di ELECTE, la mia priorità è rafforzare i sistemi interni e garantire che l'esecuzione resti prevedibile man mano che l'azienda cresce.