Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
私はELECTEにおいて、戦略を実行に変えるためのシステムを構築しています。オペレーション、プロダクト、カスタマーサクセス、そしてそれらをつなぐ機能にわたって取り組んでいます。
歩み
私は2021年、セールスとアカウントマネジメントの分野でSaaS業界での仕事を始めました。それは、企業がソフトウェアをどのように評価するかを知る早い機会となりました。何が人々の注意を引くのか、どこで摩擦が生じるのか、そしてプロダクトが単に興味深いものから実際に役立つものへと変わる要因は何なのか、といったことです。
その後まもなくカスタマーサクセスに異動し、販売後に何が起こるかにより強い関心を持つようになりました。顧客がなぜプロダクトに苦労するのか、どのように導入を進めるのか、そしてどのプロセスがその体験をより良くできるのかを理解することが、仕事の中心を占めるようになりました。
知的財産管理プラットフォームのiPNOTEでは、Head of Customer Successまで昇進しました。オンボーディングを簡素化し、サポートプロセスを標準化し、顧客・パートナーの種類ごとのプレイブックを作成し、マーケティングと連携して顧客プロファイルとリード獲得プロセスに取り組みました。この役職を通じて、専門性の高いB2B SaaS環境でカスタマーサクセスを率いる2年以上の直接的な経験を積みました。次第にプロダクトそのものに近い場所で働きたいと考えるようになり、IBMのプロダクトマネジメントおよびプロジェクトマネジメントの講座を修了し、Product/Project Managerの役職に移りました。担当範囲は開発、財務、マーケティング、オペレーション、SEO、カスタマーサクセスへと徐々に広がり、ソフトウェア企業の各部門がどのように互いに依存し合っているかを、はるかに広い視野で理解できるようになりました。 それらのプロジェクトの一つが、会社のユーザーナレッジベースの移行を主導することで、継続的な保守コストを50%削減した取り組みです。
2026年、ELECTEにHead of Operationsとして入社しました。
現在は組織全体で活動し、優先事項を実行へと落とし込み、日々の業務を支えるシステムを改善し、ELECTEが国際的に事業を拡大するために必要な運営体制の構築を支援しています。
アプローチ
優れたオペレーションは、官僚主義ではなくレバレッジを生み出すべきものです。 企業が成長するにつれ、複雑さは自然に現れます。情報はより多くの人に分散し、責任範囲は重なり合い始め、かつては当然だった意思決定にも調整が必要になります。オペレーションの役割は、あらゆる場所にプロセスを追加することで対応することではありません。どこで構造が本当に実行力を高め、どこで単に人々の動きを遅くしているだけなのかを見極めることです。 私のアプローチは、業務が破綻するポイントを特定することから始まります。所有者が不明確な業務、繰り返される手作業、断片化された情報、顧客の摩擦、チーム間の依存関係などです。そこから、根本的な問題を解決し、会社の成長とともに機能し続けられる、最小限のシステムを構築することを目指します。 それは、顧客対応プロセスの再設計であったり、プロダクトの取り組みの調整であったり、社内ワークフローの改善であったり、あるいは別々に機能しているチームをつなぐことであったりします。 ELECTEでは、こうした取り組みは急速に進化するAI企業の中で行われています。根底にある原則はシンプルです。人々が一貫して実行できるだけの構造を与えながら、成長を可能にしたスピードと適応力を維持することです。
受賞・評価
過去数年間、私はいくつかの企業で業務の効率化と、プロダクト・マーケティング・セールス間のチーム連携強化を支援してきました。ワークフローの改善、IP戦略の策定、オンボーディングの最適化、部門間連携の強化などに取り組んできました。
複雑な物事をシンプルで実用的なプロセスに変えることに、私はやりがいを感じています。ELECTEのHead of Operationsとして、私の優先事項は社内システムを強化し、会社の成長に合わせて実行力を予測可能な形に保つことです。