Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Construyo los sistemas que convierten la estrategia en ejecución en ELECTE, trabajando en operaciones, producto, éxito del cliente y las funciones que los conectan.
La Trayectoria
Empecé a trabajar en SaaS en 2021, en ventas y gestión de cuentas. Fue una introducción temprana a cómo las empresas evalúan el software: qué hace que alguien preste atención, dónde encuentra fricción y qué finalmente convierte un producto de algo interesante en algo útil.
Pronto pasé a éxito del cliente, donde me interesé más por lo que ocurría después de la venta. Entender por qué los clientes tenían dificultades con un producto, cómo lo adoptaban y qué procesos podían mejorar esa experiencia se convirtió en una parte más importante de mi trabajo.
En iPNOTE, una plataforma de gestión de propiedad intelectual, ascendí a Head of Customer Success. Simplifiqué el onboarding, estandaricé los procesos de soporte, desarrollé playbooks para distintos tipos de clientes y socios, y trabajé con marketing en perfiles de clientes y procesos de generación de leads. El puesto me dio más de dos años de experiencia directa liderando el éxito del cliente dentro de un entorno especializado de SaaS B2B. Con el tiempo, quise trabajar más cerca del producto en sí. Completé formación de IBM en gestión de producto y proyectos, y pasé a un rol de Product/Project Manager. Mis responsabilidades se ampliaron gradualmente hacia desarrollo, finanzas, marketing, operaciones, SEO y éxito del cliente, lo que me dio una visión mucho más amplia de cómo dependen entre sí las distintas partes de una empresa de software. Uno de esos proyectos consistió en liderar la migración de la base de conocimiento de usuarios de la empresa, reduciendo sus costes de mantenimiento continuo en un 50%.
En 2026, me incorporé a ELECTE como Head of Operations.
Hoy trabajo en toda la organización para traducir prioridades en ejecución, mejorar los sistemas que sostienen nuestro trabajo diario y ayudar a construir la estructura operativa que ELECTE necesita para escalar internacionalmente.
El Enfoque
Unas buenas operaciones deben generar apalancamiento, no burocracia. A medida que las empresas crecen, la complejidad aparece de forma natural: la información se distribuye entre más personas, las responsabilidades comienzan a superponerse y decisiones que antes eran obvias requieren coordinación. El trabajo de operaciones no consiste en responder añadiendo procesos por todas partes. Consiste en entender dónde la estructura mejora realmente la ejecución y dónde simplemente ralentiza a las personas. Mi enfoque empieza por identificar los puntos donde el trabajo se rompe: propiedad poco clara, tareas manuales repetidas, información fragmentada, fricción con el cliente o dependencias entre equipos. A partir de ahí, el objetivo es construir el sistema más pequeño que resuelva el problema de fondo y que pueda seguir funcionando a medida que la empresa crece. Eso puede significar rediseñar un proceso de clientes, coordinar una iniciativa de producto, mejorar un flujo de trabajo interno o conectar equipos que de otro modo operarían de forma independiente. En ELECTE, ese trabajo ocurre dentro de una empresa de IA en rápida evolución. El principio subyacente sigue siendo simple: dar a las personas la estructura suficiente para ejecutar de forma consistente, preservando al mismo tiempo la velocidad y la capacidad de adaptación que hicieron posible el crecimiento en primer lugar.
Reconocimientos
Durante los últimos años, he ayudado a varias empresas a optimizar operaciones y alinear equipos de Producto, Marketing y Ventas. He trabajado en la mejora de flujos de trabajo, la definición de estrategia de PI, la optimización del onboarding y el fortalecimiento de la coordinación interfuncional.
Me apasiona convertir la complejidad en procesos simples y funcionales que los equipos puedan usar de verdad. Como Head of Operations en ELECTE, mi prioridad es fortalecer los sistemas internos y garantizar que la ejecución siga siendo predecible a medida que la empresa crece.