Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
我在 ELECTE 建立將策略轉化為執行的系統,工作範圍涵蓋營運、產品、客戶成功,以及連結這些職能的各個環節。
歷程
我從 2021 年開始投入 SaaS 領域,從事銷售與客戶管理工作。這是我早期認識企業如何評估軟體的契機:什麼會引起注意、他們在哪裡遇到阻礙,以及一項產品最終如何從「有趣」變成「有用」。
我很快就轉入客戶成功領域，開始更關注銷售之後發生的事情。理解客戶在使用產品時遇到的困難、他們如何採用產品，以及哪些流程能改善這種體驗，逐漸成為我工作中更重要的部分。
在智慧財產權管理平台 iPNOTE，我晉升為 Head of Customer Success。我簡化了引導流程、統一了支援流程標準，為不同類型的客戶和合作夥伴制定了工作手冊，並與行銷團隊合作制定客戶輪廓與潛在客戶開發流程。這個職位讓我在專業的 B2B SaaS 環境中累積了兩年多直接領導客戶成功團隊的經驗。隨著時間推移，我想更貼近產品本身。我完成了 IBM 的產品與專案管理課程，並轉任 Product/Project Manager 職位。我的職責逐漸擴展至開發、財務、行銷、營運、SEO 與客戶成功等領域——讓我對軟體公司各部門之間如何相互依存有了更全面的認識。 其中一個專案是主導公司使用者知識庫的遷移工作，將其持續維護成本降低了 50%。
2026 年，我加入 ELECTE 擔任 Head of Operations。
如今，我在組織內部跨部門合作，將優先事項轉化為具體執行，改善支撐日常工作的系統，並協助建立 ELECTE 邁向國際化擴展所需的營運架構。
方法論
好的營運應該創造槓桿效應,而非官僚體制。 隨著公司成長,複雜性自然而然地出現:資訊分散給更多人,職責開始重疊,原本顯而易見的決策也需要協調。營運的職責並不是遇到問題就到處增加流程,而是要判斷哪些地方真正需要透過結構來改善執行,哪些地方只是徒增拖累。 我的做法從找出工作中斷裂的環節開始:權責不明、重複的人工作業、資訊零散、客戶摩擦,或是團隊之間的相互依賴。從這裡出發,目標是建立最精簡的系統,以解決根本問題,並能隨著公司成長持續運作。 這可能意味著重新設計客戶流程、協調產品專案、改善內部工作流程,或是連結原本各自運作的團隊。 在 ELECTE,這項工作發生在一家快速演進的 AI 公司之中。其核心原則始終簡單明確:給予人們足夠的結構以穩定執行,同時保留最初促成成長的速度與適應力。
獲得肯定
過去幾年,我協助多家公司優化營運,並促進產品、行銷與銷售團隊之間的協作。我的工作涵蓋改善工作流程、制定智慧財產策略、優化入職流程,以及強化跨部門協調。
我熱衷於將複雜事務轉化為簡單、可行的流程,讓團隊真正能夠運用。作為 ELECTE 的 Head of Operations,我的首要任務是強化內部系統,確保公司成長過程中執行力保持穩定可靠。