Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Construo os sistemas que transformam estratégia em execução na ELECTE, trabalhando entre operações, produto, customer success e as funções que os ligam.
O Percurso
Comecei a trabalhar em SaaS em 2021, em vendas e gestão de contas. Foi uma primeira introdução a como as empresas avaliam software: o que capta a atenção, onde encontram atrito e o que, no fim, transforma um produto de algo interessante em algo útil.
Pouco depois, passei para customer success, onde me interessei mais pelo que acontecia depois da venda. Compreender por que razão os clientes tinham dificuldades com um produto, como o adotavam e que processos poderiam melhorar essa experiência tornou-se uma parte maior do meu trabalho.
Na iPNOTE, uma plataforma de gestão de propriedade intelectual, progredi até Head of Customer Success. Simplifiquei o onboarding, uniformizei os processos de suporte, desenvolvi playbooks para diferentes tipos de clientes e parceiros, e trabalhei com o marketing em perfis de clientes e processos de geração de leads. Esta função deu-me mais de dois anos de experiência direta na liderança de customer success dentro de um ambiente SaaS B2B especializado. Com o tempo, quis trabalhar mais perto do próprio produto. Concluí formação da IBM em gestão de produto e projetos e passei a Product/Project Manager. As minhas responsabilidades foram-se expandindo gradualmente por desenvolvimento, finanças, marketing, operações, SEO e customer success — dando-me uma visão muito mais ampla de como as diferentes partes de uma empresa de software dependem umas das outras. Um desses projetos envolveu liderar a migração da base de conhecimento de utilizadores da empresa, reduzindo os custos de manutenção contínua em 50%.
Em 2026, juntei-me à ELECTE como Head of Operations.
Hoje, trabalho em toda a organização para traduzir prioridades em execução, melhorar os sistemas por trás do nosso trabalho diário e ajudar a construir a estrutura operacional necessária para a ELECTE escalar internacionalmente.
A Abordagem
Boas operações devem criar alavancagem, não burocracia. À medida que as empresas crescem, a complexidade surge naturalmente: a informação distribui-se por mais pessoas, as responsabilidades começam a sobrepor-se e decisões que antes eram óbvias passam a exigir coordenação. O papel das operações não é responder acrescentando processos por todo o lado. É perceber onde a estrutura realmente melhora a execução — e onde apenas trava as pessoas. A minha abordagem começa por identificar os pontos onde o trabalho falha: falta de responsabilidade clara, tarefas manuais repetidas, informação fragmentada, atrito com clientes ou dependências entre equipas. A partir daí, o objetivo é construir o sistema mais simples possível que resolva o problema de base e que continue a funcionar à medida que a empresa cresce. Isso pode significar redesenhar um processo de clientes, coordenar uma iniciativa de produto, melhorar um fluxo de trabalho interno ou ligar equipas que, de outra forma, operariam de forma independente. Na ELECTE, esse trabalho acontece dentro de uma empresa de IA em rápida evolução. O princípio subjacente mantém-se simples: dar às pessoas estrutura suficiente para executar de forma consistente, preservando ao mesmo tempo a velocidade e a capacidade de adaptação que tornaram o crescimento possível desde o início.
Reconhecimento
Nos últimos anos, ajudei várias empresas a otimizar operações e a alinhar equipas de Produto, Marketing e Vendas. Trabalhei na melhoria de fluxos de trabalho, na definição de estratégias de PI, na otimização do onboarding e no reforço da coordenação entre departamentos.
Tenho paixão por transformar complexidade em processos simples e funcionais que as equipas possam realmente utilizar. Como Head of Operations na ELECTE, a minha prioridade é reforçar os sistemas internos e garantir que a execução se mantém previsível à medida que a empresa cresce.