Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
אני בונה את המערכות שהופכות אסטרטגיה לביצוע ב-ELECTE, ופועלת בין תפעול, מוצר, הצלחת לקוחות והפונקציות שמחברות ביניהם.
המסלול
התחלתי לעבוד ב-SaaS בשנת 2021 במכירות וניהול לקוחות. זו הייתה הכרות מוקדמת עם האופן שבו עסקים מעריכים תוכנה: מה מושך תשומת לב, היכן נוצר חיכוך, ומה בסופו של דבר הופך מוצר ממשהו מעניין למשהו שימושי.
עברתי במהירות לתחום הצלחת הלקוח (Customer Success), שם התחלתי להתעניין יותר במה שקורה אחרי המכירה. הבנת הסיבות לכך שלקוחות התקשו עם מוצר, איך הם אימצו אותו, ואילו תהליכים יכולים לשפר את החוויה הזו, הפכו לחלק גדול יותר מהעבודה שלי.
בחברת iPNOTE, פלטפורמה לניהול קניין רוחני, התקדמתי לתפקיד Head of Customer Success. פישטתי את תהליך ה-onboarding, תיקננתי תהליכי תמיכה, פיתחתי playbooks לסוגים שונים של לקוחות ושותפים, ועבדתי יחד עם צוות השיווק על פרופילי לקוחות ותהליכי יצירת לידים. התפקיד העניק לי למעלה משנתיים של ניסיון ישיר בהובלת Customer Success בסביבת B2B SaaS מתמחה. עם הזמן, רציתי לעבוד קרוב יותר למוצר עצמו. סיימתי קורס של IBM בניהול מוצר ופרויקטים ועברתי לתפקיד Product/Project Manager. תחומי האחריות שלי התרחבו בהדרגה על פני פיתוח, כספים, שיווק, תפעול, SEO ו-Customer Success — מה שהעניק לי מבט רחב הרבה יותר על האופן שבו החלקים השונים בחברת תוכנה תלויים זה בזה. אחד הפרויקטים כלל הובלת מעבר של מאגר הידע למשתמשי החברה, תוך הפחתת עלויות התחזוקה השוטפות שלו ב-50%.
בשנת 2026, הצטרפתי ל-ELECTE כ-Head of Operations.
כיום, אני פועלת בכל רחבי הארגון כדי לתרגם סדרי עדיפויות לביצוע בפועל, לשפר את המערכות העומדות מאחורי העבודה היומיומית שלנו, ולסייע בבניית מבנה התפעול הנדרש כדי ש-ELECTE תוכל להתרחב בקנה מידה בינלאומי.
הגישה
תפעול טוב צריך ליצור מנוף, לא בירוקרטיה. ככל שחברות גדלות, מורכבות מופיעה באופן טבעי: מידע מתפזר בין יותר אנשים, אחריות מתחילה להצטלב, והחלטות שבעבר היו ברורות מצריכות תיאום. תפקידו של התפעול אינו להגיב לכך על ידי הוספת תהליכים בכל מקום. תפקידו הוא להבין היכן מבנה משפר את הביצוע באמת — והיכן הוא רק מאט אנשים. הגישה שלי מתחילה בזיהוי הנקודות שבהן העבודה נשברת: בעלות לא ברורה, משימות ידניות חוזרות, מידע מקוטע, חיכוך עם לקוחות, או תלות בין צוותים. משם, המטרה היא לבנות את המערכת הקטנה ביותר שפותרת את הבעיה הבסיסית ויכולה להמשיך לעבוד ככל שהחברה צומחת. זה יכול להיות עיצוב מחדש של תהליך לקוח, תיאום יזמה במוצר, שיפור תהליך עבודה פנימי, או חיבור בין צוותים שפועלים אחרת באופן עצמאי. ב-ELECTE, העבודה הזו מתקיימת בתוך חברת AI המתפתחת במהירות. העקרון הבסיסי נשאר פשוט: לתת לאנשים מבנה מספיק כדי לפעול בעקביות, בעוד שומרים על המהירות והגמישות שאפשרו את הצמיחה מלכתחילה.
הכרה
בשנים האחרונות עזרתי לכמה חברות לייעל תפעול וליישר קו בין צוותי מוצר, שיווק ומכירות. עבדתי על שיפור תהליכי עבודה, הגדרת אסטרטגיית קניין רוחני, אופטימיזציה של תהליכי onboarding, וחיזוק שיתוף הפעולה בין הצוותים.
אני נלהבת מהפיכת מורכבות לתהליכים פשוטים ופונקציונליים שצוותים באמת יכולים להשתמש בהם. בתפקידי כ-Head of Operations ב-ELECTE, העדיפות שלי היא חיזוק המערכות הפנימיות והבטחה שהביצוע יישאר צפוי ככל שהחברה צומחת.