Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Buduję systemy, które w ELECTE przekładają strategię na realizację, pracując w obszarach operacji, produktu, obsługi klienta oraz funkcjach, które je łączą.
Droga
Karierę w SaaS rozpoczęłam w 2021 roku w sprzedaży i zarządzaniu kontami klientów. Było to wczesne wprowadzenie do tego, jak firmy oceniają oprogramowanie: co przyciąga uwagę, gdzie pojawiają się tarcia i co ostatecznie sprawia, że produkt z czegoś interesującego staje się czymś użytecznym.
Wkrótce przeszłam do działu customer success, gdzie zaczęłam bardziej interesować się tym, co dzieje się po sprzedaży. Zrozumienie, dlaczego klienci mieli trudności z produktem, jak go wdrażali i jakie procesy mogłyby poprawić to doświadczenie, stało się większą częścią mojej pracy.
W iPNOTE, platformie do zarządzania własnością intelektualną, awansowałam na stanowisko Head of Customer Success. Uprościłam onboarding, ustandaryzowałam procesy wsparcia, opracowałam playbooki dla różnych typów klientów i partnerów oraz współpracowałam z marketingiem nad profilami klientów i procesami generowania leadów. Ta rola dała mi ponad dwa lata bezpośredniego doświadczenia w kierowaniu customer success w wyspecjalizowanym środowisku B2B SaaS. Z czasem zapragnęłam pracować bliżej samego produktu. Ukończyłam kurs IBM z zakresu zarządzania produktem i projektami i objęłam rolę Product/Project Managera. Moje obowiązki stopniowo rozszerzały się na rozwój produktu, finanse, marketing, operacje, SEO i customer success — co dało mi znacznie szerszy obraz tego, jak różne części firmy softwarowej są od siebie zależne. Jeden z tych projektów obejmował poprowadzenie migracji firmowej bazy wiedzy dla użytkowników, co pozwoliło zredukować bieżące koszty jej utrzymania o 50%.
W 2026 roku dołączyłam do ELECTE jako Head of Operations.
Dziś pracuję w całej organizacji, przekładając priorytety na konkretne działania, usprawniając systemy stojące za naszą codzienną pracą oraz pomagając budować strukturę operacyjną niezbędną, by ELECTE mogła skalować się na rynkach międzynarodowych.
Podejście
Dobre operacje powinny tworzyć dźwignię, a nie biurokrację. W miarę rozwoju firm złożoność pojawia się naturalnie: informacje rozkładają się na więcej osób, obowiązki zaczynają się nakładać, a decyzje, które kiedyś były oczywiste, wymagają koordynacji. Zadaniem operacji nie jest reagowanie na to poprzez dodawanie procesów wszędzie. Chodzi o zrozumienie, gdzie struktura faktycznie usprawnia realizację — a gdzie po prostu spowalnia pracę zespołów. Moje podejście zaczyna się od zidentyfikowania punktów, w których praca się załamuje: niejasna odpowiedzialność, powtarzalne zadania manualne, rozproszone informacje, tarcia po stronie klienta lub zależności między zespołami. Od tego momentu celem jest zbudowanie najmniejszego możliwego systemu, który rozwiązuje leżący u podstaw problem i może działać dalej w miarę wzrostu firmy. Może to oznaczać przeprojektowanie procesu obsługi klienta, koordynację inicjatywy produktowej, usprawnienie wewnętrznego przepływu pracy lub połączenie zespołów, które w innym przypadku działałyby niezależnie od siebie. W ELECTE ta praca odbywa się w dynamicznie rozwijającej się firmie z branży AI. Podstawowa zasada pozostaje prosta: dać ludziom wystarczająco dużo struktury, by mogli konsekwentnie realizować zadania, przy jednoczesnym zachowaniu szybkości i elastyczności, które od początku umożliwiły ten wzrost.
Wyróżnienia
Przez ostatnie kilka lat pomogłam kilku firmom usprawnić działania i zintegrować zespoły Produktu, Marketingu i Sprzedaży. Pracowałam nad usprawnianiem procesów, definiowaniem strategii własności intelektualnej, optymalizacją onboardingu oraz wzmacnianiem współpracy między działami.
Z pasją zamieniam złożoność w proste, funkcjonalne procesy, z których zespoły faktycznie mogą korzystać. Jako Head of Operations w ELECTE moim priorytetem jest wzmacnianie wewnętrznych systemów i zapewnianie przewidywalności realizacji działań w miarę wzrostu firmy.