Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Ik bouw de systemen die strategie omzetten in uitvoering bij ELECTE, en werk daarbij samen met operations, product, customer success en de functies die deze verbinden.
Het Traject
Ik begon in 2021 in SaaS te werken, in sales en account management. Het was een vroege introductie in de manier waarop bedrijven software beoordelen: wat maakt dat iemand aandacht schenkt, waar ze tegen wrijving aanlopen, en wat een product uiteindelijk verandert van iets interessants in iets nuttigs.
Al snel stapte ik over naar customer success, waar ik meer geïnteresseerd raakte in wat er na de verkoop gebeurde. Begrijpen waarom klanten moeite hadden met een product, hoe ze het adopteerden, en welke processen die ervaring konden verbeteren, werd een steeds groter deel van mijn werk.
Bij iPNOTE, een platform voor intellectueel-eigendomsbeheer, groeide ik door tot Head of Customer Success. Ik vereenvoudigde onboarding, standaardiseerde supportprocessen, ontwikkelde playbooks voor verschillende soorten klanten en partners, en werkte samen met marketing aan klantprofielen en leadgenerationsprocessen. De functie gaf me meer dan twee jaar directe ervaring in het leiden van customer success binnen een gespecialiseerde B2B SaaS-omgeving. Na verloop van tijd wilde ik dichter bij het product zelf werken. Ik voltooide een IBM-cursus in product- en projectmanagement en stapte over naar een functie als Product/Project Manager. Mijn verantwoordelijkheden breidden zich geleidelijk uit naar development, finance, marketing, operations, SEO en customer success — waardoor ik een veel breder beeld kreeg van hoe de verschillende onderdelen van een softwarebedrijf van elkaar afhankelijk zijn. Een van die projecten betrof het leiden van de migratie van de kennisbank voor gebruikers van het bedrijf, waardoor de doorlopende onderhoudskosten met 50% werden verlaagd.
In 2026 kwam ik bij ELECTE als Head of Operations.
Vandaag werk ik binnen de hele organisatie om prioriteiten om te zetten in uitvoering, de systemen achter ons dagelijkse werk te verbeteren, en mee te bouwen aan de operationele structuur die ELECTE nodig heeft om internationaal te kunnen opschalen.
De Aanpak
Goede operations moeten leverage creëren, geen bureaucratie. Als bedrijven groeien, ontstaat complexiteit vanzelf: informatie wordt verspreid over meer mensen, verantwoordelijkheden beginnen te overlappen, en beslissingen die ooit vanzelfsprekend waren, vereisen nu coördinatie. De taak van operations is niet om hierop te reageren door overal processen toe te voegen. Het gaat erom te begrijpen waar structuur de uitvoering daadwerkelijk verbetert — en waar het mensen simpelweg vertraagt. Mijn aanpak begint met het identificeren van de punten waar het werk vastloopt: onduidelijk eigenaarschap, herhaalde handmatige taken, gefragmenteerde informatie, wrijving bij klanten, of afhankelijkheden tussen teams. Vanaf daar is het doel om het kleinst mogelijke systeem te bouwen dat het onderliggende probleem oplost en kan blijven functioneren terwijl het bedrijf groeit. Dat kan betekenen dat een klantproces wordt herontworpen, een productinitiatief wordt gecoördineerd, een intern werkproces wordt verbeterd, of teams worden verbonden die anders onafhankelijk van elkaar opereren. Bij ELECTE gebeurt dat werk binnen een snel evoluerend AI-bedrijf. Het onderliggende principe blijft eenvoudig: mensen voldoende structuur geven om consistent te kunnen uitvoeren, terwijl de snelheid en het aanpassingsvermogen behouden blijven die de groei in de eerste plaats mogelijk maakten.
Erkenning
De afgelopen jaren heb ik verschillende bedrijven geholpen om hun operaties te stroomlijnen en teams binnen Product, Marketing en Sales op elkaar af te stemmen. Ik heb gewerkt aan het verbeteren van workflows, het definiëren van IP-strategie, het optimaliseren van onboarding en het versterken van cross-functionele coördinatie.
Ik zet mij vol overtuiging in om complexiteit om te zetten in eenvoudige, functionele processen die teams daadwerkelijk kunnen gebruiken. Als Head of Operations bij ELECTE ligt mijn prioriteit bij het versterken van interne systemen en het waarborgen dat uitvoering voorspelbaar blijft terwijl het bedrijf groeit.