Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Я створюю системи, які перетворюють стратегію на виконання в ELECTE, працюючи на перетині операцій, продукту, customer success та функцій, що їх пов'язують.
Шлях
Я почала працювати в SaaS у 2021 році в сфері продажів та account management. Це було раннім знайомством із тим, як бізнеси оцінюють програмне забезпечення: що привертає увагу, де виникає тертя і що врешті-решт перетворює продукт із чогось цікавого на щось корисне.
Незабаром я перейшла у сферу customer success, де мене більше зацікавило те, що відбувається після продажу. Розуміння того, чому клієнти стикалися з труднощами при використанні продукту, як вони його впроваджували і які процеси могли б покращити цей досвід, стало більшою частиною моєї роботи.
У iPNOTE, платформі для управління інтелектуальною власністю, я виросла до посади Head of Customer Success. Я спростила процес онбордингу, стандартизувала процеси підтримки, розробила плейбуки для різних типів клієнтів і партнерів, а також працювала з маркетингом над профілями клієнтів і процесами лідогенерації. Ця роль дала мені понад два роки безпосереднього досвіду керівництва customer success у спеціалізованому B2B SaaS середовищі. З часом я захотіла працювати ближче до самого продукту. Я пройшла курси IBM з управління продуктом і проєктами та перейшла на посаду Product/Project Manager. Мої обов'язки поступово розширювалися на розробку, фінанси, маркетинг, операції, SEO та customer success — це дало мені набагато ширше розуміння того, як різні частини софтверної компанії залежать одна від одної. Один з цих проєктів включав керівництво міграцією бази знань користувачів компанії, що знизило витрати на її подальшу підтримку на 50%.
У 2026 році я приєдналася до ELECTE на посаді Head of Operations.
Сьогодні я працюю в масштабах усієї організації, перетворюючи пріоритети на конкретні дії, покращуючи системи, що лежать в основі нашої щоденної роботи, і допомагаючи будувати операційну структуру, необхідну ELECTE для міжнародного масштабування.
Підхід
Хороші операції мають створювати важіль, а не бюрократію. Зі зростанням компаній складність з'являється природним чином: інформація розподіляється між більшою кількістю людей, обов'язки починають перетинатися, а рішення, які раніше були очевидними, вимагають координації. Завдання операцій — не реагувати, додаючи процеси всюди. Завдання — розуміти, де структура справді покращує виконання, а де вона просто гальмує людей. Мій підхід починається з визначення точок, де робота дає збій: нечітке володіння задачами, повторювані ручні операції, фрагментована інформація, тертя з клієнтами або залежності між командами. Далі мета — побудувати найменшу систему, яка вирішує основну проблему і продовжує працювати в міру зростання компанії. Це може означати перебудову клієнтського процесу, координацію продуктової ініціативи, вдосконалення внутрішнього робочого процесу або з'єднання команд, які інакше працюють окремо. В ELECTE ця робота відбувається всередині швидко зростаючої AI-компанії. Основний принцип залишається простим: дати людям достатньо структури для послідовного виконання, зберігаючи при цьому швидкість і адаптивність, які уможливили зростання від самого початку.
Визнання
Протягом останніх кількох років я допомогла кількох компаніям оптимізувати операції та узгодити роботу команд у Product, Marketing і Sales. Я працювала над покращенням робочих процесів, визначенням IP-стратегії, оптимізацією онбордингу та посиленням міжфункціональної координації.
Я захоплена перетворенням складності на прості, функціональні процеси, якими команди можуть реально користуватися. Як Head of Operations в ELECTE, моя пріоритетна задача — зміцнювати внутрішні системи та забезпечувати передбачуваність виконання в міру зростання компанії.