Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Saya membangun sistem yang mengubah strategi menjadi eksekusi di ELECTE, bekerja di lintas operasional, product, customer success, dan fungsi-fungsi yang menghubungkannya.
Perjalanan
Saya mulai berkarier di SaaS pada tahun 2021 di bidang sales dan account management. Ini menjadi pengenalan awal tentang bagaimana bisnis mengevaluasi software: apa yang membuat seseorang memperhatikan, di mana mereka mengalami friksi, dan apa yang akhirnya mengubah sebuah produk dari sesuatu yang menarik menjadi sesuatu yang benar-benar bermanfaat.
Saya kemudian beralih ke customer success, di mana saya menjadi lebih tertarik pada apa yang terjadi setelah penjualan. Memahami mengapa pelanggan mengalami kesulitan dengan sebuah produk, bagaimana mereka mengadopsinya, dan proses apa yang bisa membuat pengalaman itu lebih baik menjadi bagian yang lebih besar dari pekerjaan saya.
Di iPNOTE, sebuah platform intellectual property management, saya naik menjadi Head of Customer Success. Saya menyederhanakan onboarding, menstandardisasi proses support, mengembangkan playbook untuk berbagai jenis pelanggan dan mitra, serta bekerja sama dengan marketing terkait profil pelanggan dan proses lead-generation. Peran tersebut memberi saya lebih dari dua tahun pengalaman langsung memimpin customer success dalam lingkungan B2B SaaS yang spesifik. Seiring waktu, saya ingin bekerja lebih dekat dengan produk itu sendiri. Saya menyelesaikan coursework IBM di bidang product dan project management dan beralih ke peran Product/Project Manager. Tanggung jawab saya secara bertahap meluas ke development, finance, marketing, operations, SEO, dan customer success — memberi saya pandangan yang jauh lebih luas tentang bagaimana berbagai bagian perusahaan software saling bergantung satu sama lain. Salah satu proyek tersebut melibatkan pemimpinan migrasi knowledge base pengguna perusahaan, yang mengurangi biaya pemeliharaan berkelanjutannya sebesar 50%.
Pada tahun 2026, saya bergabung dengan ELECTE sebagai Head of Operations.
Saat ini, saya bekerja di seluruh organisasi untuk menerjemahkan prioritas menjadi eksekusi, meningkatkan sistem di balik pekerjaan kami sehari-hari, dan membantu membangun struktur operasional yang diperlukan agar ELECTE dapat berkembang secara internasional.
Pendekatan
Operasional yang baik seharusnya menciptakan leverage, bukan birokrasi. Seiring pertumbuhan perusahaan, kompleksitas muncul secara alami: informasi terdistribusi ke lebih banyak orang, tanggung jawab mulai tumpang tindih, dan keputusan yang dulunya jelas kini memerlukan koordinasi. Tugas operasional bukanlah merespons dengan menambahkan proses di mana-mana. Tugasnya adalah memahami di mana struktur benar-benar meningkatkan eksekusi — dan di mana struktur justru memperlambat orang. Pendekatan saya dimulai dengan mengidentifikasi titik-titik di mana pekerjaan terhambat: kepemilikan yang tidak jelas, tugas manual yang berulang, informasi yang terfragmentasi, friksi pelanggan, atau ketergantungan antar tim. Dari sana, tujuannya adalah membangun sistem terkecil yang menyelesaikan masalah mendasar dan dapat terus berfungsi seiring pertumbuhan perusahaan. Itu bisa berarti merancang ulang proses pelanggan, mengoordinasikan inisiatif product, meningkatkan workflow internal, atau menghubungkan tim yang sebelumnya beroperasi secara independen. Di ELECTE, pekerjaan ini berlangsung di dalam perusahaan AI yang berkembang pesat. Prinsip dasarnya tetap sederhana: berikan orang cukup struktur untuk melakukan eksekusi secara konsisten, sambil menjaga kecepatan dan kemampuan adaptasi yang membuat pertumbuhan itu mungkin sejak awal.
Penghargaan
Selama beberapa tahun terakhir, saya membantu beberapa perusahaan menyederhanakan operasional dan menyelaraskan tim di berbagai fungsi Product, Marketing, dan Sales. Saya mengerjakan peningkatan workflow, penyusunan strategi IP, optimalisasi onboarding, dan penguatan koordinasi lintas fungsi.
Saya bersemangat mengubah kompleksitas menjadi proses yang sederhana dan fungsional yang benar-benar dapat digunakan oleh tim. Sebagai Head of Operations di ELECTE, prioritas saya adalah memperkuat sistem internal dan memastikan eksekusi tetap dapat diprediksi seiring pertumbuhan perusahaan.