Când o sursă de date conectată nu mai sincronizează, ELECTE păstrează ultimele date sincronizate cu succes și marchează conexiunea cu o eroare de sincronizare. Datele dvs. existente nu se pierd.
Majoritatea erorilor de sincronizare sunt cauzate de o autorizare expirată, o modificare a structurii sursei sau o limitare temporară a ratei de solicitări.
Verificați starea sincronizării
Înainte de a remedia problema, verificați starea conexiunii și detaliile erorii.
- Conectați-vă la contul dvs.
- Faceți clic pe Sursă de date în bara laterală.
- Găsiți integrarea cu eroarea de sincronizare.
- Deschideți detaliile conexiunii.
- Examinați mesajul de eroare.
Sfat: Fiecare eroare de sincronizare include un ID de conexiune. Păstrați acest ID dacă trebuie să contactați asistența.
Reconectați o autorizare expirată
Unele surse de date necesită reautorizarea periodică a accesului.
Dacă autorizarea dvs. a expirat:
- Faceți clic pe Integrări în bara laterală.
- Faceți clic pe Reconectare.
- Urmați instrucțiunile de autorizare.
- Finalizați autorizarea.
- Verificați starea conexiunii.
Următoarea sincronizare începe automat după ce reautorizați conexiunea.
Remediați o sursă de date modificată
O sincronizare poate să nu reușească dacă structura sursei de date conectate se modifică. De exemplu:
- O coloană sau un câmp a fost șters.
- O foaie a fost redenumită.
- Structura unui cont s-a schimbat.
- Un câmp obligatoriu a fost mutat sau redenumit.
Detaliile erorii ar trebui să indice ce câmp sau element de date se aștepta din partea conexiunii.
Pentru a remedia problema:
- Verificați detaliile erorii.
- Restabiliți câmpul lipsă sau redenumit în sursă, dacă este cazul.
- Alternativ, deschideți Sursă de date și actualizați maparea.
- Salvați modificările.
- Verificați starea conexiunii.
Verificați limitele de rată
Unii furnizori de date limitează frecvența cu care pot fi recuperate datele. Dacă sursa dvs. a fost limitată la nivel de rată, ELECTE reîncearcă automat sincronizarea folosind intervale progresiv mai lungi.
În majoritatea cazurilor, nu este necesară nicio acțiune. Așteptați următoarea reîncercare și verificați din nou starea conexiunii.
Dacă sincronizarea continuă să nu reușească mai mult de 24 de ore, contactați echipa noastră de asistență.
Contactați asistența
Dacă nu puteți rezolva eroarea de sincronizare, contactați echipa noastră de asistență și includeți ID-ul de conexiune afișat în panoul de eroare.
Sfat: Nu ștergeți și recreați o conexiune înainte de a contacta asistența. Păstrarea conexiunii originale și a detaliilor erorii ne poate ajuta să identificăm cauza mai rapid.