Ketika sumber data yang terhubung berhenti melakukan sinkronisasi, ELECTE tetap menyimpan data yang berhasil disinkronkan terakhir dan menandai koneksi tersebut dengan error sinkronisasi. Data Anda yang sudah ada tidak akan hilang.
Sebagian besar error sinkronisasi disebabkan oleh otorisasi yang telah kedaluwarsa, perubahan pada struktur sumber data, atau batas laju (rate limit) sementara.
Periksa Status Sinkronisasi
Sebelum melakukan troubleshooting, periksa status koneksi dan detail errornya.
- Masuk ke akun Anda.
- Klik Data Source di sidebar.
- Temukan integrasi yang mengalami error sinkronisasi.
- Buka detail koneksi.
- Tinjau pesan errornya.
Tips: Setiap error sinkronisasi menyertakan connection ID. Simpan ID ini jika Anda perlu menghubungi tim dukungan.
Menghubungkan Kembali Otorisasi yang Kedaluwarsa
Beberapa sumber data mengharuskan Anda untuk mengotorisasi ulang akses secara berkala.
Jika otorisasi Anda telah kedaluwarsa:
- Klik Integrations di sidebar.
- Klik Reconnect.
- Ikuti petunjuk otorisasi.
- Selesaikan proses otorisasi.
- Periksa status koneksi.
Sinkronisasi berikutnya akan dimulai secara otomatis setelah Anda mengotorisasi ulang koneksi tersebut.
Memperbaiki Sumber Data yang Berubah
Sinkronisasi dapat gagal jika struktur sumber data yang terhubung berubah. Contohnya:
- Sebuah kolom atau field dihapus.
- Sebuah sheet diganti namanya.
- Struktur akun berubah.
- Field yang diperlukan dipindahkan atau diganti namanya.
Detail error seharusnya menunjukkan field atau elemen data mana yang diharapkan oleh koneksi tersebut.
Untuk memperbaiki masalah ini:
- Periksa detail errornya.
- Kembalikan field yang hilang atau diganti namanya di sumbernya, jika berlaku.
- Alternatifnya, buka Data Source dan perbarui pemetaannya.
- Simpan perubahan Anda.
- Periksa status koneksi.
Periksa Batas Laju (Rate Limit)
Beberapa penyedia data membatasi seberapa sering data dapat diambil. Jika sumber data Anda terkena rate limit, ELECTE akan otomatis mencoba ulang sinkronisasi dengan interval yang semakin panjang secara bertahap.
Dalam kebanyakan kasus, tidak diperlukan tindakan apa pun. Tunggu percobaan ulang berikutnya lalu periksa kembali status koneksinya.
Jika sinkronisasi terus gagal selama lebih dari 24 jam, hubungi tim dukungan kami.
Hubungi Dukungan
Jika Anda tidak dapat mengatasi error sinkronisasi ini, hubungi tim dukungan kami dan sertakan connection ID yang tertera pada panel error.
Tips: Jangan menghapus dan membuat ulang koneksi sebelum menghubungi tim dukungan. Mempertahankan koneksi asli beserta detail errornya dapat membantu kami mengidentifikasi penyebabnya dengan lebih cepat.