Lorsqu'une source de données connectée cesse de se synchroniser, ELECTE conserve les dernières données synchronisées avec succès et signale la connexion avec une erreur de synchronisation. Vos données existantes ne sont pas perdues.
La plupart des erreurs de synchronisation sont dues à une autorisation expirée, à une modification de la structure de la source, ou à une limite de débit temporaire.
Vérifier l'état de la synchronisation
Avant de résoudre le problème, vérifiez l'état de la connexion et les détails de l'erreur.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Data Source dans la barre latérale.
- Trouvez l'intégration présentant l'erreur de synchronisation.
- Ouvrez les détails de la connexion.
- Consultez le message d'erreur.
Astuce : Chaque erreur de synchronisation inclut un identifiant de connexion. Conservez cet identifiant si vous devez contacter le support.
Reconnecter une autorisation expirée
Certaines sources de données exigent une réautorisation périodique de l'accès.
Si votre autorisation a expiré :
- Cliquez sur Integrations dans la barre latérale.
- Cliquez sur Reconnect.
- Suivez les instructions d'autorisation.
- Terminez l'autorisation.
- Vérifiez l'état de la connexion.
La synchronisation suivante démarre automatiquement après la réautorisation de la connexion.
Corriger une source de données modifiée
Une synchronisation peut échouer si la structure de votre source de données connectée change. Par exemple :
- Une colonne ou un champ a été supprimé.
- Une feuille a été renommée.
- La structure d'un compte a changé.
- Un champ requis a été déplacé ou renommé.
Les détails de l'erreur devraient indiquer quel champ ou élément de données la connexion attendait.
Pour résoudre le problème :
- Vérifiez les détails de l'erreur.
- Restaurez le champ manquant ou renommé dans la source, le cas échéant.
- Vous pouvez aussi ouvrir Data Source et mettre à jour le mappage.
- Enregistrez vos modifications.
- Vérifiez l'état de la connexion.
Vérifier les limites de débit
Certains fournisseurs de données limitent la fréquence de récupération des données. Si votre source a atteint une limite de débit, ELECTE relance automatiquement la synchronisation en utilisant des intervalles progressivement plus longs.
Dans la plupart des cas, aucune action n'est nécessaire. Attendez la prochaine tentative et vérifiez à nouveau l'état de la connexion.
Si la synchronisation continue d'échouer pendant plus de 24 heures, contactez notre équipe support.
Contacter le support
Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur de synchronisation, contactez notre équipe support et indiquez l' identifiant de connexion affiché dans le panneau d'erreur.
Astuce : Ne supprimez pas et ne recréez pas une connexion avant de contacter le support. Conserver la connexion d'origine et ses détails d'erreur peut nous aider à identifier la cause plus rapidement.