Quando uma fonte de dados conectada para de sincronizar, o ELECTE mantém os últimos dados sincronizados com sucesso e marca a conexão com um erro de sincronização. Os seus dados existentes não são perdidos.
A maioria dos erros de sincronização é causada por uma autorização expirada, uma alteração na estrutura da fonte ou um limite temporário de taxa.
Verificar o Estado da Sincronização
Antes de resolver o problema, verifique o estado da conexão e os detalhes do erro.
- Inicie sessão na sua conta.
- Clique em Fonte de Dados na barra lateral.
- Encontre a integração com o erro de sincronização.
- Abra os detalhes da conexão.
- Reveja a mensagem de erro.
Dica: Cada erro de sincronização inclui um ID de conexão. Guarde este ID caso precise de contactar o suporte.
Reconectar uma Autorização Expirada
Algumas fontes de dados exigem que reautorize o acesso periodicamente.
Se a sua autorização expirou:
- Clique em Integrações na barra lateral.
- Clique em Reconectar.
- Siga as instruções de autorização.
- Conclua a autorização.
- Verifique o estado da conexão.
A próxima sincronização é iniciada automaticamente depois de reautorizar a conexão.
Corrigir uma Fonte de Dados Alterada
Uma sincronização pode falhar se a estrutura da sua fonte de dados conectada for alterada. Por exemplo:
- Uma coluna ou campo foi eliminado.
- Uma folha foi renomeada.
- A estrutura de uma conta foi alterada.
- Um campo obrigatório foi movido ou renomeado.
Os detalhes do erro devem indicar qual campo ou elemento de dados a conexão esperava.
Para corrigir o problema:
- Verifique os detalhes do erro.
- Restaure o campo em falta ou renomeado na fonte, se aplicável.
- Em alternativa, abra Fonte de Dados e atualize o mapeamento.
- Guarde as suas alterações.
- Verifique o estado da conexão.
Verificar Limites de Taxa
Alguns fornecedores de dados limitam a frequência com que os dados podem ser obtidos. Se a sua fonte tiver atingido um limite de taxa, o ELECTE tenta novamente a sincronização automaticamente, usando intervalos progressivamente mais longos.
Na maioria dos casos, não é necessária qualquer ação. Aguarde pela próxima tentativa e verifique novamente o estado da conexão.
Se a sincronização continuar a falhar durante mais de 24 horas, contacte a nossa equipa de suporte.
Contactar o Suporte
Se não conseguir resolver o erro de sincronização, contacte a nossa equipa de suporte e inclua o ID de conexão apresentado no painel de erro.
Dica: Não elimine e recrie uma conexão antes de contactar o suporte. Manter a conexão original e os seus detalhes de erro pode ajudar-nos a identificar a causa mais rapidamente.