عندما يتوقف مصدر بيانات متصل عن المزامنة، يحتفظ ELECTE بـآخر البيانات التي تمت مزامنتها بنجاح ويشير إلى الاتصال بخطأ في المزامنة. بياناتك الحالية لا تُفقد.
معظم أخطاء المزامنة تنتج عن انتهاء صلاحية التفويض، أو تغيير في بنية المصدر، أو حد مؤقت لمعدل الطلبات.
تحقق من حالة المزامنة
قبل استكشاف المشكلة وإصلاحها، تحقق من حالة الاتصال وتفاصيل الخطأ.
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- انقر على مصدر البيانات في الشريط الجانبي.
- ابحث عن التكامل الذي يحتوي على خطأ المزامنة.
- افتح تفاصيل الاتصال.
- راجع رسالة الخطأ.
نصيحة: يتضمن كل خطأ مزامنة معرّف اتصال. احتفظ بهذا المعرّف إذا احتجت إلى التواصل مع الدعم.
إعادة توصيل تفويض منتهي الصلاحية
تتطلب بعض مصادر البيانات إعادة تفويض الوصول بشكل دوري.
إذا انتهت صلاحية التفويض الخاص بك:
- انقر على عمليات التكامل في الشريط الجانبي.
- انقر على إعادة الاتصال.
- اتبع تعليمات التفويض.
- أكمل عملية التفويض.
- تحقق من حالة الاتصال.
تبدأ المزامنة التالية تلقائيًا بعد إعادة تفويض الاتصال.
إصلاح مصدر بيانات تم تغييره
قد تفشل المزامنة إذا تغيّرت بنية مصدر البيانات المتصل. على سبيل المثال:
- تم حذف عمود أو حقل.
- تمت إعادة تسمية ورقة.
- تغيّرت بنية الحساب.
- تم نقل حقل مطلوب أو إعادة تسميته.
يجب أن توضّح تفاصيل الخطأ الحقل أو عنصر البيانات الذي كان الاتصال يتوقعه.
لإصلاح المشكلة:
- تحقق من تفاصيل الخطأ.
- استعد الحقل المفقود أو المُعاد تسميته في المصدر، إن أمكن.
- بدلًا من ذلك، افتح مصدر البيانات وحدّث الربط.
- احفظ التغييرات.
- تحقق من حالة الاتصال.
تحقق من حدود معدل الطلبات
يفرض بعض مزودي البيانات قيودًا على وتيرة استرجاع البيانات. إذا تم تقييد مصدرك بحد معدل، يعيد ELECTE محاولة المزامنة تلقائيًا باستخدام فواصل زمنية تزداد تدريجيًا.
في معظم الحالات، لا حاجة لاتخاذ أي إجراء. انتظر المحاولة التالية وتحقق من حالة الاتصال مرة أخرى.
إذا استمرت المزامنة في الفشل لأكثر من 24 ساعة، تواصل مع فريق الدعم لدينا.
التواصل مع الدعم
إذا لم تتمكن من حل خطأ المزامنة، تواصل مع فريق الدعم لدينا وأرفق معرّف الاتصال الموضح في لوحة الخطأ.
نصيحة: لا تحذف الاتصال وتعيد إنشاءه قبل التواصل مع الدعم. الاحتفاظ بالاتصال الأصلي وتفاصيل خطئه يمكن أن يساعدنا في تحديد السبب بشكل أسرع.