Wanneer een verbonden gegevensbron stopt met synchroniseren, behoudt ELECTE de laatst succesvol gesynchroniseerde gegevens en markeert de verbinding met een synchronisatiefout. Uw bestaande gegevens gaan niet verloren.
De meeste synchronisatiefouten worden veroorzaakt door een verlopen autorisatie, een wijziging in de structuur van de bron of een tijdelijke snelheidslimiet.
De synchronisatiestatus controleren
Controleer voordat u problemen oplost de verbindingsstatus en de foutdetails.
- Meld u aan bij uw account.
- Klik op Data Source in de zijbalk.
- Zoek de integratie met de synchronisatiefout.
- Open de verbindingsdetails.
- Bekijk het foutbericht.
Tip: Elke synchronisatiefout bevat een verbindings-ID. Bewaar deze ID als u contact moet opnemen met support.
Een verlopen autorisatie opnieuw verbinden
Bij sommige gegevensbronnen moet u periodiek de toegang opnieuw autoriseren.
Als uw autorisatie is verlopen:
- Klik op Integrations in de zijbalk.
- Klik op Reconnect.
- Volg de autorisatie-instructies.
- Voltooi de autorisatie.
- Controleer de verbindingsstatus.
De volgende synchronisatie start automatisch nadat u de verbinding opnieuw hebt geautoriseerd.
Een gewijzigde gegevensbron herstellen
Een synchronisatie kan mislukken als de structuur van uw verbonden gegevensbron verandert. Bijvoorbeeld:
- Een kolom of veld is verwijderd.
- Een blad is hernoemd.
- Een accountstructuur is gewijzigd.
- Een verplicht veld is verplaatst of hernoemd.
De foutdetails geven aan welk veld of gegevenselement de verbinding verwachtte.
Om het probleem op te lossen:
- Bekijk de foutdetails.
- Herstel het ontbrekende of hernoemde veld in de bron, indien van toepassing.
- U kunt ook Data Source openen en de mapping bijwerken.
- Sla uw wijzigingen op.
- Controleer de verbindingsstatus.
Controleren op snelheidslimieten
Sommige gegevensleveranciers beperken hoe vaak gegevens kunnen worden opgehaald. Als uw bron een snelheidslimiet heeft bereikt, probeert ELECTE de synchronisatie automatisch opnieuw met steeds langere tussenpozen.
In de meeste gevallen is geen actie nodig. Wacht op de volgende poging en controleer de verbindingsstatus opnieuw.
Als de synchronisatie langer dan 24 uur blijft mislukken, neem dan contact op met ons supportteam.
Contact opnemen met support
Als u de synchronisatiefout niet kunt oplossen, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld de verbindings-ID die wordt weergegeven in het foutenpaneel.
Tip: Verwijder een verbinding niet en maak deze niet opnieuw aan voordat u contact opneemt met support. Door de oorspronkelijke verbinding en de bijbehorende foutdetails te behouden, kunnen wij de oorzaak sneller achterhalen.