Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Je construis les systèmes qui transforment la stratégie en exécution chez ELECTE, en travaillant sur les opérations, le produit, la réussite client et les fonctions qui les relient.
Le Parcours
J'ai commencé à travailler dans le SaaS en 2021, dans la vente et la gestion de comptes. Ce fut une première initiation à la façon dont les entreprises évaluent les logiciels : ce qui attire l'attention, où elles rencontrent des frictions, et ce qui transforme finalement un produit intéressant en un produit réellement utile.
Je suis rapidement passée à la réussite client, où je me suis davantage intéressée à ce qui se passait après la vente. Comprendre pourquoi les clients rencontraient des difficultés avec un produit, comment ils l'adoptaient, et quels processus pouvaient améliorer cette expérience est devenu une part plus importante de mon travail.
Chez iPNOTE, une plateforme de gestion de la propriété intellectuelle, j'ai évolué jusqu'au poste de Head of Customer Success. J'ai simplifié l'onboarding, standardisé les processus de support, développé des playbooks pour différents types de clients et de partenaires, et collaboré avec le marketing sur les profils clients et les processus de génération de leads. Ce rôle m'a apporté plus de deux ans d'expérience directe dans la direction de la réussite client au sein d'un environnement SaaS B2B spécialisé. Avec le temps, j'ai voulu travailler plus près du produit lui-même. J'ai suivi une formation IBM en gestion de produit et de projet, puis j'ai occupé un poste de Product/Project Manager. Mes responsabilités se sont progressivement élargies au développement, à la finance, au marketing, aux opérations, au SEO et à la réussite client — me donnant une vision beaucoup plus large de la façon dont les différentes parties d'une entreprise de logiciels dépendent les unes des autres. L'un de ces projets consistait à diriger la migration de la base de connaissances utilisateurs de l'entreprise, réduisant ses coûts de maintenance continue de 50%.
En 2026, j'ai rejoint ELECTE en tant que Head of Operations.
Aujourd'hui, je travaille dans toute l'organisation pour traduire les priorités en exécution, améliorer les systèmes qui sous-tendent notre travail quotidien, et contribuer à construire la structure opérationnelle nécessaire à ELECTE pour se développer à l'international.
L'approche
De bonnes opérations doivent créer du levier, pas de la bureaucratie. À mesure que les entreprises grandissent, la complexité apparaît naturellement : l'information se répartit entre un plus grand nombre de personnes, les responsabilités commencent à se chevaucher, et des décisions autrefois évidentes nécessitent de la coordination. Le rôle des opérations n'est pas de répondre en ajoutant du processus partout. C'est de comprendre où la structure améliore réellement l'exécution — et où elle ne fait que ralentir les équipes. Mon approche commence par l'identification des points où le travail se grippe : responsabilités floues, tâches manuelles répétées, information fragmentée, friction client, ou dépendances entre équipes. À partir de là, l'objectif est de construire le système le plus léger possible qui résout le problème sous-jacent et qui peut continuer à fonctionner à mesure que l'entreprise grandit. Cela peut signifier repenser un processus client, coordonner une initiative produit, améliorer un workflow interne, ou connecter des équipes qui fonctionnent autrement de manière indépendante. Chez ELECTE, ce travail se déroule au sein d'une entreprise d'IA en évolution rapide. Le principe sous-jacent reste simple : donner aux équipes suffisamment de structure pour exécuter de manière cohérente, tout en préservant la rapidité et l'adaptabilité qui ont rendu la croissance possible dès le départ.
Distinctions
Au cours des dernières années, j'ai aidé plusieurs entreprises à rationaliser leurs opérations et à aligner leurs équipes Produit, Marketing et Ventes. J'ai travaillé sur l'amélioration des workflows, la définition de la stratégie IP, l'optimisation de l'onboarding et le renforcement de la coordination interfonctionnelle.
Je suis passionnée par la transformation de la complexité en processus simples et fonctionnels que les équipes peuvent réellement utiliser. En tant que Head of Operations chez ELECTE, ma priorité est de renforcer les systèmes internes et de garantir que l'exécution reste prévisible à mesure que l'entreprise se développe.